Korišćenjem sajta eliksiri.com i naručivanjem proizvoda prihvatate ove uslove korišćenja i kupovine. Molimo vas da ih pažljivo pročitate prije kupovine. Sajtom upravlja „IN SPE“ društvo sa ograničenom odgovornošću za promet roba i usluga – Bar, sa sjedištem na adresi Ul. Vladimira Rolovića 4/9, Bar, PIB: 02090457, registarski broj (CRPS): 5-0088251/016. Na odnose koji nijesu uređeni ovim uslovima primjenjuju se propisi Crne Gore, prije svega Zakon o zaštiti potrošača („Sl. list CG“, br. 2/14, 6/14, 43/15 i 70/17) i Zakon o obligacionim odnosima.
Sve cijene na sajtu iskazane su u eurima (EUR) sa uračunatim PDV-om. Cijena važeća u trenutku potvrde porudžbine je cijena po kojoj se porudžbina realizuje. Trudimo se da svi podaci o proizvodima, fotografije i cijene budu tačni i ažurni; u slučaju očigledne greške u cijeni ili opisu proizvoda, zadržavamo pravo da vas o tome obavijestimo i ponudimo otkazivanje ili izmjenu porudžbine.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda (nijansa boje, pakovanje proizvođača i sl.).
Porudžbinu kreirate dodavanjem proizvoda u korpu i popunjavanjem podataka za isporuku. Nakon uspješno kreirane porudžbine, na e-adresu koju ste naveli stiže automatska potvrda sa brojem porudžbine i pregledom naručenih artikala. Ukoliko neki od naručenih proizvoda ne bude raspoloživ, kontaktiraćemo vas radi dogovora o zamjeni, djelimičnoj isporuci ili otkazivanju.
Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka: (1) pronađite željeni proizvod pretragom ili kroz kategorije; (2) kliknite na „Dodaj u korpu“; (3) kada završite izbor, otvorite korpu i kliknite „Plaćanje“; (4) unesite podatke za isporuku i izaberite način plaćanja; (5) potvrdite porudžbinu klikom na „Naručite“. Ukoliko plaćate karticom, unosite podatke sa kartice u zaštićena polja i po potrebi potvrđujete plaćanje kod svoje banke (3D-Secure). Nakon toga stiže vam e-poruka sa potvrdom i brojem porudžbine.
Dostupni načini plaćanja i svi detalji o plaćanju platnim karticama, zaštiti podataka prilikom plaćanja, konverziji valute i povraćaju sredstava opisani su na stranici Uslovi plaćanja.
Isporuku vršimo na teritoriji Crne Gore putem kurirskih službi DHL i Pošte Crne Gore. „IN SPE“ d.o.o. se obavezuje da porudžbinu preda kurirskoj službi u roku od jednog do dva radna dana od potvrde porudžbine (porudžbine kreirane vikendom i praznikom predaju se prvog narednog radnog dana). „IN SPE“ d.o.o. ne snosi odgovornost za rokove isporuke nakon predaje pošiljke kurirskoj službi.
Pošiljke se isporučuju radnim danima, u toku radnog vremena kurirske službe. Ukoliko ste odabrali plaćanje pouzećem, prilikom preuzimanja plaćate iznos porudžbine i troškove dostave kuriru. Ukoliko plaćate platnom karticom, kuriru prilikom dostave ne plaćate ništa. Kurir će vas kontaktirati putem telefona neposredno prije isporuke. Ukoliko kurir ne zatekne nikoga na adresi, pokušaće isporuku ponovo, odnosno kontaktiraće vas radi dogovora o novom terminu; nakon dva neuspješna pokušaja pošiljka se vraća pošiljaocu.
Proizvode koje naručite putem sajta upakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje).
Robu koju ste naručili putem sajta možete preuzeti na sljedeće načine:
Ukoliko iz objektivnih razloga (nedostupnost artikla, vanredne okolnosti kod kurirske službe i sl.) nismo u mogućnosti da isporučimo porudžbinu u navedenom roku, obavijestićemo vas o kašnjenju i novom roku isporuke putem e-pošte ili telefona. U tom slučaju imate pravo da porudžbinu izmijenite ili otkažete, uz povraćaj eventualno plaćenog iznosa.
VAŽNA NAPOMENA: Preporučujemo vam da prije preuzimanja utvrdite stanje pošiljke. Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete prije preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočite oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i provjerite da li je oštećenje pošiljke uzrokovalo i oštećenje dostavljenih proizvoda. Ukoliko primijetite nepravilnosti na samom proizvodu, dostavljeni proizvod vratite po kuriru. Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja prije preuzimanja, preporučujemo vam da u roku od 24 časa od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima, a nas obavijestite na e-mail info@eliksiri.com ili telefon +382 67 968 268. Poštovanjem ove procedure vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.
Naše trajno uspješno poslovanje pokazatelj je, između ostalog, posebnog odnosa koji smo izgradili sa svojim potrošačima. Osnovni nam je cilj da sa vama ostvarimo odnos povjerenja i pružimo vam usluge u svemu prema vašim željama i potrebama. Kupac koji je u svemu zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj. Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će vaš prigovor biti riješen u skladu sa važećim propisima Crne Gore.
Garantujemo povraćaj novca ili zamjenu proizvoda ukoliko proizvod koji vam je isporučen ima očiglednih nedostataka, ukoliko je oštećen, kao i u slučaju da smo vam poslali proizvod koji nijeste naručili. Oštećenja nastala u transportu prijavite nam u roku od 24 časa od prijema pošiljke, zbog roka za reklamaciju kurirskoj službi.
Reklamaciju možete izjaviti:
Uz reklamaciju dostavite broj porudžbine i, po mogućnosti, fotografije proizvoda. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na prigovor ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa izjašnjenjem o zahtjevu i prijedlogom rješenja (otklanjanje nedostatka, zamjena, umanjenje cijene ili povraćaj novca). U slučaju osnovane reklamacije, troškove vraćanja robe snosi „IN SPE“ d.o.o. Povraćaj novca, odnosno zamjena, vrši se po prijemu vraćenog proizvoda i nakon odobravanja reklamacije.
Provjeru kvaliteta poručenih proizvoda vršimo prije isporuke, a rok trajanja je istaknut na proizvodima ili na deklaracijama proizvoda.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Crne Gore („Sl. list CG“, br. 2/14, 6/14, 43/15 i 70/17), kupovina preko naše prodajne internet stranice eliksiri.com smatra se ugovorom zaključenim na daljinu.
U skladu sa članom 74c Zakona, potrošač (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti) ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem izjave o jednostranom raskidu ugovora, odnosno popunjavanjem obrasca koji je dostupan na našoj prodajnoj internet stranici. Obrazac treba popuniti relevantnim podacima o kupcu i kupljenom proizvodu i dostaviti nam ga e-poštom na info@eliksiri.com ili poštom na adresu: „IN SPE“ d.o.o., Ul. Vladimira Rolovića 4/9, Bar, Crna Gora.
Ukoliko se odlučite za odustanak od ugovora, najljubaznije vas molimo da razlog odustanka navedete (nije neophodno) u obrascu za odustanak, kako bismo razlog vašeg nezadovoljstva mogli što je prije moguće otkloniti i unaprijediti naše poslovanje u cilju zadovoljenja interesa naših kupaca.
Prijem izjave o odustanku potvrdićemo bez odlaganja u pisanom ili elektronskom obliku. Uz potvrdu ćemo vam poslati i uputstvo o načinu vraćanja robe. U skladu sa Zakonom, neposredne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako „IN SPE“ d.o.o. izričito ne naglasi da će svojevoljno platiti troškove vraćanja robe. U uputstvu ćemo vam dati predlog kako da nam se proizvod najefikasnije i uz najmanje troškove vrati.
Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke ustanovite da vam je greškom dostavljen proizvod koji nijeste naručili, da vam je pored naručenog dostavljen i fakturisan proizvod koji nijeste naručili, ili ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili i odustali od kupovine, imate pravo da vratite sporne proizvode, a mi ćemo vam vratiti novac ili proizvod zamijeniti za drugi, po vašoj želji. Uslovi pod kojima ćemo vam omogućiti povraćaj novca su sljedeći:
U roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, odnosno od prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata, „IN SPE“ d.o.o. će vam vratiti plaćeni iznos.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovile njena priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cijene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Napomena — izuzeci od prava na odustanak (član 74j Zakona): Pravo na jednostrani raskid ugovora ne važi, između ostalog, za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je otpečaćena nakon isporuke. To znači da se kozmetički i dijetetski proizvodi kojima je uklonjena zaštitna folija, odnosno koji su otvoreni ili korišćeni nakon isporuke, ne mogu vratiti po ovom osnovu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, „IN SPE“ d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio prilikom preuzimanja (pouzećem) ili uplatom na račun, „IN SPE“ d.o.o. će povraćaj izvršiti uplatom iznosa na žiro račun kupca koji je kupac naveo u izjavi o jednostranom raskidu ugovora.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno od prijema vraćene robe.
„IN SPE“ d.o.o. nije odgovoran za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite nijeste na odgovarajući način upakovali prije transporta. Moguće je da će nam proizvod usljed toga biti dostavljen kao oštećen i nećete moći da ostvarite svoje pravo na jednostrani raskid i povraćaj novca. Molimo vas da zato na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite. U skladu sa zakonskim normama, dužni ste da snosite neposredne troškove povraćaja.
Sav sadržaj na sajtu eliksiri.com (tekstovi, fotografije, logotipi, grafička rješenja) zaštićen je autorskim pravom i ne smije se koristiti bez prethodne pisane saglasnosti „IN SPE“ d.o.o. Bar, osim u informativne i nekomercijalne svrhe uz navođenje izvora.
Uslovi korišćenja i upotreba ovog sajta podliježu zakonima Crne Gore. Sve eventualne sporove nastojaćemo da riješimo mirnim putem. U suprotnom, nadležan je sud u Baru, uz primjenu prava Crne Gore.
Sve akcije, takmičenja, programi lojalnosti i slične promocije koje budu bile dostupne preko ovog sajta biće podložne određenim pravilima koja su odvojena od ovih Uslova korišćenja. Učešćem u njima bićete podložni tim pravilima, koja se mogu razlikovati od odredbi i uslova koji su ovdje iznijeti.
Ako imate bilo kakva pitanja ili primjedbe u vezi sa ovim sajtom, molimo da pošaljete poruku putem „Kontakt“ stranice, na e-mail info@eliksiri.com ili telefon +382 67 968 268.
Sve usluge ne moraju biti dostupne svim licima ili na svim geografskim lokacijama. Učešće i dobijanje poklona u akciji ili sličnim promocijama ne mora biti omogućeno svim licima. Zadržavamo pravo da ograničimo dostupnost ovog sajta ili pružanje bilo kojih usluga bilo kom licu ili geografskom području, po našem izboru, u bilo koje doba i prema našem sopstvenom nahođenju.
Zadržavamo pravo izmjene ovih uslova. Sve izmjene biće objavljene na sajtu eliksiri.com kako biste bili u potpunosti obaviješteni o načinu korišćenja našeg sajta. Važeća verzija je ona objavljena na sajtu u trenutku kreiranja porudžbine.
Hvala vam na ukazanom povjerenju.
